In Behörden, Institutionen und Gesundheitseinrichtungen und ähnlichen Umfeldern kommt es immer wieder vor, dass Menschen sehr verärgert, enttäuscht oder aufgebracht reagieren. Gespräche können plötzlich emotional werden oder in verbale Aggression umschlagen.
In solchen Situationen ist es entscheidend, ruhig zu bleiben, die Dynamik eines Gesprächs richtig einzuschätzen und gezielt deeskalierend zu kommunizieren.
Diese Weiterbildung vermittelt praxisnahe Strategien und Gesprächstechniken, um schwierige Situationen professionell zu bewältigen, Eskalationen vorzubeugen und bei Bedarf klare Grenzen zu setzen.
Wichtig: In diesem Kurs geht es nicht um körperliche Gewalt oder Selbstverteidigung. Im Zentrum steht der professionelle Umgang mit verbaler Aggression, unfairen Angriffen, Beschimpfungen, lautem Auftreten und Manipulationsversuchen.
Beginn
Zeit
Enddatum
Adresse
Leitung
Ziel
- Frühwarnzeichen für eskalierende Gespräche erkennen und angemessen darauf reagieren
- Gesprächstechniken einsetzen, die Spannungen reduzieren und eine konstruktive Kommunikation ermöglichen
- in schwierigen Situationen ruhig bleiben und respektvoll klare Grenzen setzen
Inhalt
- Frühwarnzeichen erkennen, wenn Gespräche zu eskalieren drohen
- Absichten, Bedürfnisse und Emotionen des Gegenübers besser verstehen
- deeskalierende Gesprächstechniken gezielt einsetzen
- mit unfairen Angriffen, Vorwürfen und Beschimpfungen professionell umgehen
- respektvoll und klar Grenzen setzen
Hinweis: Es gibt KEINE Rollenspiele und KEINE Video-Aufnahmen in diesem Kurs, da viele unserer Teilnehmenden dies nicht mögen. Praxisnah geübt wird dennoch, beispielsweise durch das Umformulieren von Beispiel-Sätzen oder neu interpretieren von Situationen.
Zielgruppe
Diese Weiterbildung eignet sich für:
- Mitarbeitende mit Klientenkontakt in Behörden, Institutionen und ähnlichen Umfeldern
- Personen, die regelmässig mit aufgebrachten, enttäuschten oder fordernden Menschen zu tun haben
Form
Unterrichtssprache
Klassengrösse
